为深入践行新时代“枫桥经验”，全面落实《信访工作条例》，切实破解民族地区信访矛盾化解难点、痛点问题，阿克塞县人民检察院立足地域实际，深度融合哈萨克族民俗文化与检察履职，升级打造“阿达勒”控告申诉促和专属品牌，构建标准化、规范化、双语化、温情化的控申工作新模式，全方位提升控告申诉工作质效，切实筑牢牧区民族团结与社会和谐稳定防线。

一、抓实源头预防，筑牢矛盾“防火墙”实现源头预防有质效。坚持预防前置、关口下移，打破传统坐等信访的工作模式，组建双语检察办案团队，联动乡镇政府、司法所、网格员、民族乡贤等力量，常态化深入牧区、毡房、村落开展全覆盖矛盾隐患排查，重点摸排草场权属、婚姻家庭、劳务薪资等牧区高频纠纷，建立红黄蓝三级风险台账，实行分级分类动态管控、专班精准处置。同时创新双语普法宣传模式，通过巡回宣讲、以案释法、现场答疑等形式，常态化开展法治宣传活动，精准普及信访、民事、刑事等相关法律法规，从根源上减少信访增量，实现“小事不出牧社区、大事不出县域、矛盾就地化解”。

二、拓宽服务载体，畅通诉求“直通车”实现受理有渠道。整合12309检察服务中心线下窗口、线上网络平台、专线电话等服务资源，搭建“线上+线下”全天候、立体化信访诉求受理矩阵。线下设置双语专属接访窗口，配齐双语干警及各类便民设施，深入偏远牧区开展上门接访服务；线上依托12309中国检察网、官方微信平台，开通视频接访、线上申诉功能，打破地域与时间限制。严格落实接访在岗制度，工作日窗口专人值守，节假日提供预约接访服务，彻底消除语言壁垒、地域壁垒，保障各族群众诉求能够便捷、无障碍提交。

三、健全督办机制，拧紧闭环“责任链”实现分流有回音。建立诉求登记、即时分流、全程督办、动态反馈的闭环工作机制。群众诉求完成登记甄别后，1个工作日内精准分流至对应承办部门，明确责任人、办理职责与办结时限，杜绝压件积压、推诿扯皮等问题。健全多层级反馈制度，分流完成3个工作日内向信访人告知承办部门、办案人员及联系方式；案件办理周期内，每周更新案件办理进度并同步告知当事人；案件办结后第一时间送达法律文书，并开展回访核验。同时实行台账式管理、清单式督办，对临近超期、办理滞后案件进行预警提醒，倒逼办案人员履职尽责，确保事事有回音、件件有着落实。

四、创新多元模式，激活和解“新引擎”实现化解有措施。结合民俗特点，推行“检察官+双语调解员+民族乡贤”多元化解工作模式，将情理法深度融合，柔性化解各类信访矛盾。对于民事申诉、行政争议、轻微刑事纠纷等适宜和解的案件，坚持调解优先、和解前置原则，组织双方当事人开展面对面调解、背对背沟通；针对重大疑难、社会关注度高的信访案件，常态化组织公开听证会，邀请人大代表、政协委员、少数民族代表、执业律师参与听证评议，以公开透明化解群众疑虑。同时规范双语和解协议签订流程，对已达成和解的案件开展长期跟踪回访，巩固化解成果，真正实现案结、事了、人和

五、厚植检察温情，架起民心“连心桥”实现解难有温度。将民族团结工作融入控申履职全过程，推行全流程双语接待、双语释法、双语文书服务，配套制定标准化汉哈双语接待话术，让群众听得懂、能理解、信得过。在案件办理过程中，同步排查信访当事人生活困难、心理情绪等问题，精准落实司法救助政策，简化救助审批流程，加快救助金发放速度，对特困群体做到应救尽救。依托双语干警开展常态化心理疏导与情感慰藉，尊重哈萨克族民俗习惯，用民族化沟通方式拉近检民距离，以检察温度化解群众心结，用司法力量守护各族群众幸福生活。

下一步，阿克塞县人民检察院将持续深化“阿达勒”控告申诉促和品牌建设，优化完善“五有”工作体系，加强双语控申队伍专业化建设，依托数字检察赋能信访矛盾化解工作，持续擦亮检察特色品牌，用心用情解决各族群众急难愁盼问题，以高质量控告申诉检察工作，护航县域社会治理现代化，助推民族团结进步事业高质量发展。