阿克塞县人民检察院12309检察服务中心始终坚持以人民为中心，全面提升检察服务中心“窗口”服务水平，主动回应群众所急、所需、所盼，用心搭建检察工作和人民群众的“连心桥”，切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。

一、坚持“三保障”，筑牢为民“强基石”

加强组织保障。强化政治意识，成立由检察长任组长的涉法涉诉信访工作领导小组，进一步明确各部门信访职责。积极落实检察长接待日制度，对重大、疑难、复杂的涉法涉诉信访案件实行领导包案。制定信访接待工作预案，明确处置告急信访工作流程，确保缠访、闹访、涉众群体访及其他突发情况得到及时、有序、妥善处理。加强人员保障。进一步整合人员力量，选派法律功底扎实、检察业务水平高、群众工作能力强、会汉语及哈萨克语的检察官和检察官助理充实到窗口一线，负责信、访、网、电、视频的接待答复工作，为扎实有效开展好新形势下检察机关的涉法涉诉信访工作，莫定良好的人员基础。加强设施保障。积极推进检察服务中心建设，搭建集控告、举报、申诉、投诉、查询于一体的“一站式”服务平台，并配备窗口部门必备的安保、急救、绿色通道、查询一体机、12309检察服务热线等设施设备，建成集法律咨询、控告申诉、信访接待、案件受理、流程监控和检务公开等多功能于一体的12309检察服务中心，为来访群众反映诉求、表达意愿、咨询查询等提供优质的“一站式”检察服务，真正做到便民、为民、服务于民。

二、发挥“小切口”，做好服务“大文章”

积极落实各项便民利民为民措施，充分发挥检察机关“窗口”单位在服务保障民生中的职能作用。畅通群众来访途径。以“让窗口更亮、让形象更美、让服务更实”为工作标准，开设“12309专线”，坚持落实“八小时”接待工作制。通过印发“阳光检察便民联系卡”、新媒体宣传平台，检察长接待日、12309检察服务平台等途径，促进检民沟通更加顺畅。创新“五心”工作法接待来访群众。时刻遵循“接待来访者要热心，听其诉说要诚心，记录举报内容要细心，解答求助问题要真心，做释法析理和做思想工作要耐心”的工作标准，拉近来访人和检察机关的心理距离。

三、关注“小信件”，守护民生“大情怀”

领会精神，强化“以人民为中心”的服务意识。认真学习贯彻最高检关于“群众来信件件有回复”的指示精神，坚持以“找差距、抓落实、求极致”为标准，认真做好群众来信回复工作，扎实做到7日内程序回复、3个月内办理过程或结果答复，将心比心做好群众信访工作。加强配合协作，推进检察环节预防和化解社会矛盾机制建设。明确各业务部门职责分工和办理期限，从信访事项的审查、受理、分流、办理、督促、答复各环节流程清楚，监控到位，责任到人，及时妥善解决群众合理合法诉求，减少和杜绝重复访、越级访甚至群体性事件和个人极端事件的发生。加强与民事、行政、公益诉讼检察部门之间的配合衔接，坚持受理、办理相分离的原则，进一步完善群众控告申诉的办理机制。坚持与信访、纪检、公安、法院等有关部门定期沟通信访信息，加强外部协作，努力做到矛盾纠纷早排查早化解，实现“案结、事了、人和”，切实履行好检察机关职能，为我县营造良好稳定的社会环境。依托信息化答复手段，让数据多走路，让群众少跑腿。除采取日常电话、当面答复、下访巡访等传统形式外，还依托“网络信访2.0系统”，向来信人推送回复短信；除进行7日内的程序性答复外，将群众信访事项与产生的案件信息绑定，为当事人提供全流程、闭环式告知和案件查询服务，避免其因不了解信访事项进度而多次来访。以人为本，进一步增强开展司法救助工作的积极性和主动性。认真落实《关于检察机关国家司法救助工作助力乡村振兴的实施意见》，结合区域实际和执法实践，逐步探索建立事实无人抚养儿童及合作救助机制，将经济救助、法律援助、心理辅助、安康扶助、回访帮助、温情相助相结合，融入执法办案中，妥善解决涉法涉诉信访当事人的法律诉求及生活困难、心理障碍等问题。2024年以来，共办理司法救助案件2件，发放司法救助专项资金5万余元，其中一起案件被高检院评为“检护民生”专项行动典型案例。