控告申诉检察工作是检察机了解社情民意，为民服务的重要窗口。2022年，阿克塞县人民检察院不断细化完善工作举措，转变司法理念，创新工作方法，着力解决人民群众的急难愁盼，全面履行控告申诉检察职能，切实维护群众合法权益，促进社会和谐稳定。

一是全面畅通诉求渠道，奠定群众信访基础。探索“人工智能+司法为民”新模式，依托检察机关统一的“12309检察服务中心”网络和实体平台，全面畅通“信、访、网、电”四种群众诉求反映渠道，实现人民群众控告、申诉、举报、咨询等受理回复、办理答复及查询一个“窗口”“一站式”服务，大力宣传网上信访“足不出户、高效便捷、公开透明”的特点，引导群众多“上网”少“走访”，最大限度减轻群众“访累”，防止无序申诉、多方申诉。2022年，该院开展户外宣传10余次，发放信访知识和控告申诉具体内容相关宣传资料200多份，解答群众咨询问题20余件，进一步增强了群众对控告申诉工作的了解。

二是积极主动探索创新，持续巩固信访制度。创新“3+”回复模式，实行短信回复+书面回复、回复本人+回复转交人和律师、办理结果邮寄送达+委托送达，落实7日回复和3个月答复，实现群众信访事事有回音、件件有着落，通过12309检察服务热线回访信访人，及时掌握7日回复和3个月答复的实际落实情况，做到回复答复全覆盖、不留死角提升群众满意度。2022年，该院共接收群众来信来访10余次，7日内程序性回复、3个月内实体性答复率100%。

三是全面推行检察听证，有效化解信访矛盾。充分发挥检察听证促公开、决疑案、执法普法、化解矛盾等多维一体功效，邀请代表委员、人民监督员、律师等第三方人士担任听证员，就案件事实、法律适用等疑难、争议性问题针对性听证，共同释法说理，促依法办理、群众见证等形成合力，让公平正义看得见、听得见、真实可感，既帮助当事人解开“法结”，又打开“心结”。2022年，该院“一把手”检察长主持听证13场次，矛盾化解率为100%，发挥“头雁”效应，带动控告申诉检察质效整体提升。